Раније је процес наручивања онлајн и преузимања робе у-продавници обично обухватао следеће: долазак у продавницу, проналажење службеника, давање броја поруџбине, чекање да продавац преузме артикал из позадинске канцеларије, а затим проверу информација. Ово је било изводљиво када је било мало купаца, али викендом, празницима или током великих продајних догађаја, овај једноставан задатак се лако претварао у редове и чекање.
Због тога су многи малопродајни брендови и тржни центри последњих година почели да обраћају пажњу на{0}}ормане за преузимање.
Иако се чини да је то само ормарић, он заправо решава практичнији проблем: како продавнице могу ефикасније и поузданије да руководе преузимањем и испоруком поруџбина како онлајн поруџбине расту?
Решење које нуде-ормани за преузимање у продавници није „испорука робе“, већ „смањење времена чекања“.
Многи људи, када виде -услужне ормариће, могу одмах помислити да су то само ормарићи за пакете. Међутим, у малопродајним објектима њихова функција је далеко сложенија.
Самоуслужни{0}}ормани продавнице су обично интегрисани са системом поруџбина, припремом залиха у продавници, обавештењима о преузимању, додељивањем ормарића и записима о преузимању.
Након што корисник наручи онлајн, продавница припрема робу и ставља је у одговарајући ормарић. Систем затим шаље кориснику код за преузимање или обавештење. По доласку у продавницу, корисник скенира шифру, уноси шифру или превлачи свој рачун да би директно отворио ормарић и преузео свој предмет.
Током читавог процеса, корисници не морају стално да прилазе особљу продавнице, а особље не треба да се стално бави једноставним преузимањем.
Стога, оно што{0}}ормари са самоуслужним ормарићима заиста побољшавају је ефикасност испуњења радњи и сигурност корисника у преузимању робе.
Зашто је ова врста опреме све више потребна новим малопродајним објектима?
Зато што су се потрошачке навике промениле.
У прошлости су људи прихватали „мало чекања након доласка у продавницу“. Сада је другачије. Након онлине наручивања, корисници очекују јасан, следљив процес са минималним временом чекања.
Кориснике првенствено занима неколико питања:
Да ли је предмет спреман?
Када могу да га подигнем?
Да ли и даље треба да стојим у реду након што стигнем у продавницу?
Зар неће имати ко да се бави стварима када је особље заузето?
На традиционалне ручне процесе преузимања лако утиче ситуација на-сајту. Колико је заузето особље, да ли је позадинска канцеларија унапред-спремила артикле и колико је дуг ред, све то утиче на искуство.
Самоуслужни{0}}ормари за преузимање стандардизују овај процес: поруџбина се ставља у ормарић, корисник преузима, статус се бележи-цео процес је много јаснији.
На шта треба да се фокусирају тржни центри и брендови ланаца када постављају-ормане за самостално преузимање?
Гледајући само изглед кабинета и број преграда, лако се може потценити сложеност пројекта.
Права питања за процену су:
Интеграција система:Поруџбине на мрежи,-инвентар у продавници и статус преузимања морају да формирају затворену петљу;
Лакоћа преузимања корисника:Минимални кораци, време чекања и потреба да питате за правац по доласку;
На-локацији сајта:Распоред тржног центра, улаз у продавницу и локација услужног шалтера утичу на искуство;
Руковање аномалијом:Случајеви као што су закашњела преузимања, отказивање наруџбине и заузетост купеа морају бити планирани унапред;
Репликација у више продавница:Успешна имплементација у једној продавници није тешка, али стабилна репликација у ланцу представља изазов;
Текуће одржавање:Стабилност опреме и ефикасност реакције директно утичу на корисничко искуство.
Да ли ће{0}}ормари са самоуслужним ормарићима постати стандардна функција за мејнстрим брендове?
Верујем да је вероватноћа веома велика. Разлог је једноставан: онлајн наручивање и-преузимање у продавници постају све чешћи. Када се корисници навикну да „приме обавештење и преузму своју поруџбину у продавници“, тешко ће прихватити неефикасност ручног чекања.
За брендове, -ормари са самоуслуживањем такође нуде неколико практичних предности:
Смањење редова у вршним сатима;
Смањење притиска на-особље у продавници ради примопредаје;
Смањење шанси за загубљење предмета, узимање погрешних предмета или нестанак предмета током примопредаје;
Побољшање ефикасности испуњавања онлајн поруџбина у офлајн продавницама;
Надоградња продавница са продајних терминала на сервисне чворове.
Нарочито у тржним центрима, малопродајним ланцима, спортској роби, кућном намештају, супермаркетима и продавницама, све док онлајн поруџбине буду расле, -ормари за самопослуживање постају све чешћи.
Примена{0}}ормарица за самостално преузимање у новим малопродајним центрима није зато што су ормарићи посебно нови, већ зато што се мења начин на који продавнице пружају услуге.